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Ablesung von Zählerdaten
Ein beeinflussbarer Kostenfaktor
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Der Kostendruck auf Netzbetreiber/Versorger steigt immer mehr an. Neben den Netzentgelten sind nun auch die Entgelte für Messung und
Abrechnung der Netznutzung im Bereich Strom und Gas - ehemals Messentgelte genannt - im Fokus der Bundesnetzagentur. Auch hier sind
bereits Benchmarks für Entgelte ermittelt, Grenz- und Mittelwerte für Unternehmen bestimmter Strukturklassen sind formuliert. Der
Trend ist eindeutig - Reduktion der Entgelte und damit Umsatzverluste für Netzbetreiber in nicht unerheblicher Größenordnung! Einziger
Ausweg zur Vermeidung drohender Verluste: Reduktion der Kosten.
Und hier stellt sich das gleiche Problem wie auch bei den Netzentgelten. Die Teilprozesse im Kontext der Verbrauchsdatenerfassung sind
in den meisten Unternehmen in der Gesamtheit der Unternehmensprozesse fest integriert, es bestehen fest verdrahtete Schnittstellen zu der
gegebenen IT-Infrastruktur. Daraus resultierend sind die drohenden Einnahmeverluste durch Kosteneinsparungen aus dem System
selbst heraus nahezu nicht kompensierbar. Lösungen, die echte Einsparpotenziale erschließen, bedürfen intelligenter Anpassungen
des Gesamtprozesses - auch unter Einbindung geeigneter Dienstleister und Partner.
Der Kunde als Partner beim Erfassen von Zählerständen
Ein wesentlicher Kostenfaktor bei der Durchführung der Messung i. S. des § 21b EnWG ist die physische Ablesung vor Ort am Zähler
selbst. Hinzu kommen erforderliche Vor- und Nachbereitungsarbeiten sowie oft noch manuelle Dateneingaben im Abrechnungssystem.
Insgesamt ein personal- und damit kostenintensives Geschäft.
Und damit nicht genug. Ab Mai 2007 schreiben die neuen Grundversorgungsverordnungen Strom und Gas (GVV) vor, dass die Netzbetreiber
die Kunden im Vorfeld der anstehenden Ablesungen über die geplante Ablesung informieren müssen - und zwar individuell z. B. durch
ein persönliches Anschreiben. Hieraus entstehen hohe Zusatzkosten, denen auch perspektivisch keine Mehreinnahmen gegenüber stehen.
Eine staatlich verordnete Verkürzung der Ableseintervalle, wie derzeit auch vor dem Hintergrund der 2006 in Kraft getretenen
EU-Richtlinie (RL 2006/32/EG Endenergieeffizienz und Energiedienstleistungen) diskutiert, würde die Kostensituation bei den
Versorgern noch weiter verschärfen. Logische Konsequenz ist perspektivisch die Umstellung auf eine automatisierte Ablesung der
Zähler. Bis zur flächendeckenden Umsetzung derartiger Verfahren wird jedoch sicher zunächst der Kunde als Partner in den
Prozess mit einbezogen werden. Da zukünftig im Zusammenhang mit der Ablesung von Zählern ohnehin ein persönliches Anschreiben
erforderlich sein wird, kann hier auch kostenneutral eine Aufforderung zur Selbstablesung der Zähler integriert werden.
Die Effizienz und auch die Qualität eines solchen Verfahrens sind in starkem Maße abhängig von der verfügbaren
Informationsinfrastruktur und der Art der Kundeninformation. Ein ansprechendes Info-Anschreiben per Brief oder auch per
E-Mail sowie einfache und sichere Wege der Rückmeldung der Daten an den Versorger/Netzbetreiber sind Grundvoraussetzungen
für einen erfolgreichen Verlauf. Einfache und sicher zu bedienende Online-Portale zur Zählerstandsmeldung werden inzwischen
vom Kunden erwartet und senken die Kosten durch den Wegfall von netzbetreiberseitig zu tragenden Rückporti nochmals deutlich.
Die derzeit erreichbaren Internetquoten liegen bei mehr als 25 % des Gesamtaufkommens. Selbstverständlich erwarten Kunden,
dass sie ihre Daten auch einfach per Fax, Telefon oder auf dem Postweg übermitteln können. Wenn all diese Voraussetzungen
optimal erfüllt werden, sind sehr hohe Response-Quoten erreichbar. Für nicht verfügbare Zählerstände besteht dann bei Bedarf
immer noch die Möglichkeit eines telefonischen Nachfassens bzw. einer Restablesung vor Ort.
Die Vorteile
Neben den direkten Kostenvorteilen wird durch die aktive Einbindung des Endkunden in den Ablese- und damit in den
Abrechnungsprozess auch das Vertrauen in die Abrechnung nachhaltig gestärkt. Hierdurch reduzieren sich erfahrungsgemäß
auch personalaufwändige Bearbeitungen von Nachfragen zu Rechnungen im Kundencenter in spürbarem Maße.
Risiken?
Als Argument gegen Kundenselbstablesung wird immer wieder die vorgeblich geringere Datenqualität ins Feld geführt.
Die Praxis lehrt eine andere Wahrheit. In Zeiten perspektivisch steigender Energiepreise vermeiden Kunden lieber eine
Nachzahlung zu höheren Tarifen - wenn z.B. im Rahmen des Eichwechsels Korrekturbedarf festgestellt wird.
Darüber hinaus ist inzwischen für alle Versorgungsarten intelligente Messtechnik verfügbar, die durch eingebaute
Zusatzfunktionen eine selbstständige Überprüfung der Daten und auch etwaiger Störungen oder gar Manipulationen vornimmt.
Im Zusammenspiel mit entsprechenden Auftragsmanagement-Systemen können bei Einsatz derartiger Messtechnik Fehler bei der
Datenerhebung sicher ausgeschlossen werden.
Unser Angebot
Unter der Bezeichnung co.read bietet die co.met GmbH die vollständige Abbildung des Gesamtprozesses
Kundenselbstablesung mittels Ablesekarte und integrierter Online-Erfassungsmöglichkeit für Versorgungsunternehmen
und Wohnungswirtschaft an.
Kern des Verfahrens ist ein speziell entwickeltes WEB-fähiges Datenbanksystem, welches mit Schnittstellen zu
allen gängigen Abrechnungssystemen ausgestattet ist (SAP IS-U, SIV kVaSy,
Neutrasoft DIANE, Schleupen CS, WVA B, Wilken, MPS CityNT …).
Auftraggeber übergeben lediglich vor Beginn der Ablesekampagne einen Datensatz der abzulesenden Geräte
(Export aus dem Abrechnungssystem) an co.met. Die weitere Bearbeitung obliegt co.met:
- Erzeugung personalisierter Ablesekarten mit Anschreiben
- Portooptimierter Versand der Karten
- Einrichtung und Betrieb der Online-Erfassungsmöglichkeit für Endkunden und auch für Sachbearbeiter
- Annahme telefonischer Meldungen sowie Annahme von Meldungen per Fax
- Plausibilisierung der eingehenden Daten nach Vorgabe des Auftraggebers
- Erzeugung eines Ergebnisdatensatzes, der automatisch in das Abrechnungssystem importiert
werden kann (die Daten aus Kartenrücklauf, Online-Erfassung, sowie ggf. telefonisch bzw. per
Fax übermittelte Daten sind hierbei zusammengefasst)
- Überstellung der Datensätze an den Auftraggeber (nach Wunsch täglich, wöchentlich etc.)
Nach erfolgter Überstellung der Ergebnisdatensätze können die Daten durch den Auftraggeber auf einfachem
Weg automatisiert in das jeweilige Abrechnungssystem importiert werden. Die Erreichbarkeit der Erfassungsmaske
im Internet kann über einen eigenständigen Link oder als Hyperlink, ausgehend von der Web-Präsenz
des Auftraggebers, erfolgen.
Die Vorteile des Verfahrens liegen auf der Hand:
- Keinerlei Investitionen auf Seiten des Auftraggebers erforderlich
- Risikominimierung durch Nutzung eines x-fach erprobten, optimal durchorganisierten Systems
- Online einsehbare Statusreports bieten einen ständig aktuellen Überblick zum Fortschritt der Ablesung
- Durch das direkte Einbeziehen der Verbraucher in den Ableseprozess wird eine maximale Kostenreduktion erreicht
- Einsparung von Rückporti durch Internet-Eingabemöglichkeit
- Wegfall manueller Dialog-Eingaben in das Abrechnungssystem
- Bessere Dispositionsmöglichkeiten qualifizierter Mitarbeiter
- Verbraucher verstehen das Unternehmen als kundenfreundlichen und innovativen Dienstleister
Die beschriebene Dienstleistung wird derzeit für verschiedene Kunden mit großem Erfolg erbracht.
Es besteht auch die Möglichkeit, die Online-Komponente mit einer schon bestehenden Ablesung mittels Karten oder Ableser zu ergänzen.
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oder nutzen Sie unser Kontaktformular
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